En Una locura de casa, trabajamos con mimo para que tu pedido llegue en perfecto estado y tu gato lo disfrute al máximo. Si por algún motivo necesitas devolver un producto, te detallamos aquí cómo hacerlo.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Importante:
- Solo se aceptarán devoluciones de productos no abiertos y en su embalaje original y en perfecto estado.
- Una vez abierto el envase, no se aceptan devoluciones, salvo en caso de error en el envío o daño durante el transporte.
2. Condiciones de la devolución
- No se aceptan devoluciones parciales de un pedido.
- El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
- El producto debe devolverse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin abrir y perfectamente embalado.
- Utilizamos MCB Express (GLS) para nuestras entregas. Puedes usar el mismo transportista o el que prefieras, siempre que la devolución llegue en condiciones adecuadas.
Sobre el envío y la entrega:
- Los envíos se realizan a través de la empresa GLS en modalidad Economy Parcel (48/72h).
- Se realizará un único intento de entrega en el domicilio.
- Si el cliente no estuviera en el momento de la entrega, el paquete se depositará en el Parcel Shop más cercano.
- El cliente dispone de 5 días naturales desde el aviso para recoger el paquete en el Parcel Shop.
- Si no se recoge dentro de este plazo, el pedido será devuelto al remitente.
- En este caso, se reembolsará el importe del pedido al cliente, descontando tanto el coste del envío inicial como el de la devolución.
3. Procedimiento
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📧 info@unalocuradecasa.com
Indica en el correo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Nombre completo y dirección
Te confirmaremos si la devolución es válida y los siguientes pasos.
4. Reembolso
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en condiciones óptimas, te reembolsaremos el importe íntegro del pedido mediante el mismo método de pago utilizado.
- El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del producto.
- No se devolverán los gastos de envío originales.
5. Producto dañado o erróneo
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución y/o reposición.
Si tienes cualquier duda, estamos disponibles para ayudarte.
Gracias por confiar en Una locura de casa 🐾